Пока одни рестораторы на конференциях объясняют, почему клаинтелинг не работает в ресторанах, другие уже считают, сколько выручки он приносит. Если ввести "клаинтелинг" в Яндексе, русскоязычная выдача почти целиком состоит из материалов dthink, которые я сам и написал😁. В англоязычном сегменте картина другая: десятки материалов, платформы для автоматизации и кейсы. Louis Vuitton, Gucci, Hugo Boss и другие бренды давно выстраивают персональную работу с клиентами. Один из свежих примеров - Jones Road Beauty, бренд Бобби Браун. Компания поставила магазинам цель: 10% выручки должно приходить из

Я бы напрягся, если бы стоматолог предложил лечение, даже не заглянув мне в рот. Но фраза "давайте попробуем что-нибудь совершенно новенькое" в его кресле тоже вряд ли меня обрадует. Сет Годин предложил сравнивать работу с фабрикой, лабораторией и кабинетом стоматолога. Фабрика повторяет известное, стараясь делать это точнее и быстрее. Лаборатория ищет ответ, и часть попыток окажется неудачной. Стоматолог знает методы, но каждый раз заново ставит диагноз. Хороший сервис, по-моему, ближе всего к стоматологу. Сотрудник знает продукт и правила, но ещё должен разобраться, что нужно человеку пере

Обманул вас. Знакомый человек в отеле у меня всё-таки появился. Возвращаюсь после встреч, а прямо у моей двери сотрудница сидит на полу с тележкой и смотрит TikTok. Оказалось, ждёт, когда я наконец съеду. Вот незадача: я оплатил поздний выезд до 18:00) Мой номер был последним, а уйти домой она не могла, пока его не уберёт. Комнаты отдыха для хозяюшек, видимо, нет, поэтому поздний выезд мы проводили вдвоём: я в номере, она на ковролине. И тут я вспомнил 2014 год. Я отвечаю за сервис в ГУМе и гоняю по этажам хозяюшек, которые так и норовят присесть на исторические лестницы и начать звонок со