Я делал всё "правильно". А клиенты не продлевались Читал на днях историю скрам-мастера, который защищал правила, даже когда каждая такая защита съедала у команды время и деньги. В одном случае вместо двух недель команда потратила шесть, чтобы всё сделать "правильно", а потом выяснилось, что фича почти никому не нужна. Узнал себя. Только у меня был не скрам, а дизайн-мышление. 2020-2022. Я только ушёл из найма, два года учусь и работаю с DesignThinkers Amsterdam, открываю их представительство в Москве. Методологию знаю наизусть, и на любой вопрос заказчика у меня готов следующий шаг процесса

Я часто слышу, что клиентским опытом могут заниматься только крупные компании: у них есть на это деньги. Как будто это новые шторы в переговорку - сначала заработаем, потом можно и красоту навести. В работе со средним бизнесом я вижу обратное. Мы меняем конкретные вещи, например, как продавец помогает с выбором, что пишет после покупки, с чем предлагает вернуться. Проверяем, стало ли клиенту удобнее и выросли ли продажи. Большой бюджет для этого нужен не всегда. Но нужно уметь определить, что именно мешает клиенту покупать и что стоит менять первым. Разобраться с этим на своём бизнесе предла

В вакансии Louis Vuitton в Сингапуре среди обязанностей нашёл ежедневный получасовой Clienteling Club. В эти полчаса продавцы связываются с клиентами и планируют визиты. Вести клуб и следить, чтобы команда успела написать своим клиентам, должен конкретный сотрудник - это прямо прописано в вакансии. У клаинтелинга есть вполне бытовая проблема: когда в зале есть клиент, ты занимаешься им, а сообщение другому откладываешь на завтра. Но завтра снова приходят клиенты, и до переписки опять не доходит. Когда руководитель говорит "напишите клиентам, как будет время", он оставляет эту работу на случ