КАК ОПИСАТЬ РЕЗУЛЬТАТ ПРОДУКТА, ЕСЛИ ОН ЗАВИСИТ НЕ ТОЛЬКО ОТ ЭКСПЕРТА Одна из самых рискованных ошибок в договорах экспертов — смешивать результат, который хочет получить клиент, с обязательством, которое фактически принимает на себя исполнитель. Клиент может приобрести программу с целью похудеть, увеличить доход, найти новых клиентов, изменить карьеру или освоить определённый навык. Но наличие такой цели ещё не означает, что эксперт способен юридически гарантировать её достижение. Результат может зависеть от исходной ситуации клиента, выполнения рекомендаций, количества вложенного времени

КАК ЮРИДИЧЕСКИ ЗАЩИТИТЬ ОНЛАЙН-БИЗНЕС ОТ ХЕЙТЕРОВ, НЕОБОСНОВАННЫХ ТРЕБОВАНИЙ И КОНФЛИКТНЫХ КЛИЕНТОВ Часть 6 из 6 Ну и последнее — команда. Если менеджер гарантировал результат, которого нет в оферте, куратор сообщил клиенту условия, отличающиеся от условий продажи, а администратор в конфликте признал нарушение со стороны проекта, документы уже не существуют отдельно от этих сообщений. Поэтому менеджеры, кураторы и служба поддержки должны понимать границы обещаний и порядок действий при претензии, понимать хотя бы базовые правила: кто отвечает на претензии, что нельзя обещать от имени бизнес

КАК ЮРИДИЧЕСКИ ЗАЩИТИТЬ ОНЛАЙН-БИЗНЕС ОТ ХЕЙТЕРОВ, НЕОБОСНОВАННЫХ ТРЕБОВАНИЙ И КОНФЛИКТНЫХ КЛИЕНТОВ Часть 5 из 6 Пятый уровень и отдельная история — публичный хейт. Здесь тоже не надо хвататься за юридическую дубинку после каждого неприятного комментария. Человек может быть недоволен продуктом. Может критиковать качество. Может эмоционально написать, что ему не понравилось обучение. Сам по себе негатив ещё не означает юридическое нарушение. Другое дело, когда публично распространяются конкретные сведения, которые бизнес считает недостоверными и порочащими, публикуются конфиденциальные мат